Perdí mi cédula de identidad o pasaporte. ¿Qué puedo hacer para continuar mi viaje?

Para viajar es necesario tener un documento de identificación válido. Si estás en el extranjero, te recomendamos que consultes en la embajada o consulado de tu país en el lugar en que te encuentras para buscar una solución.

Si perdiste tus documentos en un vuelo dentro de tu país, tienes que hacer la denuncia policial del extravío. En la mayoría de los casos podrás volar con este documento. De no ser así, acércate a un supervisor en el aeropuerto o comunícate con nuestro Contact Center para evaluar tu situación.

Si sufriste el robo de tus documentos y necesitas hacer algún cambio o devolución, puedes solicitar una excepción a las condiciones de tu pasaje. Para ello necesitarás tener el comprobante de solicitud de un nuevo documento, emitido por el registro nacional de identificación de tu país o la embajada respectiva, que no tenga más de dos semanas de antigüedad con respecto a la fecha original de tu vuelo. Ten presente que la devolución de tu pasaje podría tener cargos, dependiendo de la tarifa que hayas comprado o de tu categoría de socio Elite LATAM Pass. Para solicitar una excepción por robo de documentación, llama a nuestro Contact Center.

En el caso de Argentina, en la mayoría de los casos no podrás volar con este documento. En caso de que te suceda, deberás comunicarte con nuestro Contact Center para evaluar el cambio de tus pasajes.

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