J’ai égaré ma carte d’identité ou mon passeport. Que dois-je faire pour poursuivre mon voyage ?

La présentation d’une pièce d’identité en cours de validité est indispensable pour pouvoir voyager. Si vous êtes à l’étranger, nous vous invitons à consulter l’ambassade ou le consulat de votre pays d’origine, dans la région où vous vous situez, en vue d’une solution.

Si vous avez égaré vos documents d’identité sur un vol effectué dans votre pays d’origine, vous devez porter plainte auprès de la police compétente. Dans la plupart des cas, vous serez autorisé(e) à voyager muni(e) de l’attestation fournie. Dans le cas contraire, veuillez vous présenter auprès d’un superviseur aéroportuaire, ou contacter notre Centre d’appel afin d’examiner votre situation.

Au Pérou, les seuls documents autorisés pour voyager sur les vols intérieurs sont les suivants : DNI (carte d’identité, en vigueur ou périmée), passeport, permis de conduire et curriculum vitæ (délivré uniquement par la Reniec, Registre national d’identité et d’état civil).

Dans l’éventualité où vos documents vous ont été volés et que vous souhaitez solliciter une modification ou un remboursement, vous pouvez demander qu’il soit fait une exception aux conditions liées à votre titre de transport. Pour ce faire, vous devrez présenter le certificat de demande d’émission d’un nouveau document, délivré par le registre national d’identité de votre pays ou ambassade respective, au plus tard dans les deux semaines suivant la date initiale du vol. N’oubliez pas que le remboursement de votre titre de transport pourrait être soumis à des pénalités, en fonction du tarif appliqué à l’achat ou de la catégorie de membre Elite LATAM Pass. Si vous souhaitez demander une exception pour vol de documents, veuillez contacter notre Centre d’appel.

En Argentine, dans la plupart des cas, vous ne serez pas autorisé à voyager muni de ce document. Si cela se produit, vous devez contacter notre Centre d'appel afin de contrôler le changement de vos billets.

 

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