Mein Gepäck ist nicht angekommen. Was muss ich tun?

 

Leider konnten wir Ihnen Ihr Gepäck nicht rechtzeitig am Zielflughafen aushändigen. Weil wir das Problem so schnell wie möglich lösen möchten, bitten wir Sie, folgende Schritte zu unternehmen:

- Kontaktieren Sie das LATAM-Personal in dem Gepäckausgabebereich, das Ihnen ein Formular namens „Gepäckunregelmäßigkeit (Property Irregularity Report, P.I.R.)“ aushändigen wird, mit dem Sie Ihre Reklamation offiziell anhängig machen können.

- Füllen Sie das Dokument unter Hinzuziehung Ihres Reisepasses oder Ausweisdokuments, der Bordkarte und des Gepäckbelegs aus. Um das Auffinden Ihres Gepäcks zu ermöglichen, müssen Sie eine möglichst detaillierte Beschreibung dessen vornehmen.

- Falls Sie nicht mehr am Flughafen sind, bearbeiten Sie innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss Ihrer Reise das „Kontaktformular“ unter dem Abschnitt „Hilfe“.

Nachdem Sie Ihre Reklamation wegen Nichterhaltens Ihres Gepäcks offiziell anhängig gemacht haben, beginnen wir, dieses an den Flughäfen zu suchen. Sollten wir es nach 14 Tagen nicht ausfindig gemacht haben, wird das Entschädigungsverfahren eingeleitet.

Sie können jederzeit den Status Ihres Gepäcks abfragen, indem Sie auf unserer Website zum Abschnitt „Informationen zu Ihrem Flug“ gehen und die Option „Probleme mit dem Gepäck“ unter Eingabe Ihres Namens und des Codes der Gepäckunregelmäßigkeit (P.I.R.) bearbeiten.

Bitte überprüfen Sie unsere Haftungsbeschränkung bezüglich des Luftransports von Fluggästen und Gepäck.

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