Mi equipaje no llegó. ¿Qué tengo que hacer?

Lamentamos no haber podido entregar a tiempo tu equipaje en el aeropuerto de destino. Queremos solucionarlo a la brevedad, por eso te invitamos a seguir estos pasos:

- Ponte en contacto con nuestro personal de LATAM presente en la zona de retiro de equipaje, quienes te facilitarán un formulario llamado “Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.)” para formalizar tu reclamo.

- Completa el formulario junto con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje. Debes realizar una descripción lo más detallada posible de tu equipaje para facilitar su localización.

- Si ya no estás en el aeropuerto, ingresa una solicitud al “Formulario de contacto” de nuestro Centro de Ayuda, en un plazo de hasta 5 días posteriores a tu viaje.

Después de que formalices el reclamo por no haber recibido tu equipaje, lo comenzaremos a buscar en los aeropuertos. En caso de que no lo localicemos antes de los 14 días, iniciaremos el proceso de indemnización.

Puedes consultar el estado de tu equipaje en cualquier momento, ingresando a la sección “Información para tu viaje” en nuestro sitio, opción “problemas con tu equipaje”, con tu nombre y el código del Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.).

Te invitamos a revisar nuestros límites de responsabilidad en cuanto al transporte aéreo de pasajeros y equipaje.

 

 

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