Mi equipaje no llegó. ¿Qué tengo que hacer?

Si tu equipaje no estaba en la zona de retiro, ponte en contacto con uno de nuestros funcionarios presente en la zona.

Te facilitarán un formulario llamado “Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.)” para formalizar tu reclamo, que debes completar junto con tu pasaporte o documento de identidad, tarjeta de embarque y comprobante de equipaje. Debes realizar una descripción lo más detallada posible de tu equipaje para facilitar su localización.

Si ya no estás en el aeropuerto, ingresa a la sección “Centro de Ayuda” en latam.com y completa el formulario en la opción “Formulario de contacto”, como máximo 7 días después de haber realizado el viaje.

Te recomendamos conservar el P.I.R., ya que necesitarás el código para posteriores consultas.

Si dentro de 14 días no logramos localizar el equipaje, iniciaremos el proceso de indemnización.

Puedes consultar el estado de tu equipaje en cualquier momento entrando en la sección “Información para tu viaje” en nuestro sitio, en la opción “problemas con tu equipaje” con tu nombre y el código del Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.)

Te invitamos a revisar nuestros límites de responsabilidad en cuanto al transporte aéreo de pasajeros y equipaje.

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