Titre de l’articleQue dois-je faire en cas de bagages manquants ou endommagés, à l’arrivée ?

Veuillez suivre les étapes suivantes à l’aéroport :

  • Adressez-vous à l’un de nos collaborateurs à l’aéroport dans la zone de récupération des bagages.
  • Déposez votre plainte en présentant votre passeport ou une pièce d’identité, votre carte d’embarquement et le reçu fourni à l’enregistrement des bagages.

Si vous avez constaté les dégâts après avoir quitté l’aéroport, rendez-vous dans la rubrique « Centre d’assistance » sur latam.com et remplissez le formulaire dans l’option «Formulaire de Contact», au plus tard 6 jours après avoir effectué le voyage. Pour les vols nationaux en Argentine, nous vous prions de nous contacter au plus tard 3 jours après votre arrivée.

Si vous disposez d’une réclamation de bagages en cours, vous pouvez consulter le statut à tout moment en vous rendant dans la section « Informations sur votre voyage » sur notre site, sous l’option « Incidents avec vos bagages » avec le code de la déclaration d’irrégularité concernant vos bagages.

 

Après avoir formalisé la réclamation, nous commencerons le processus d'indemnisation. Pensez à être attentif et à répondre à la proposition de compensation que nous vous proposerons, puisqu'elle sera valable 1 an. Si vous ne répondez pas dans ce délai, le dossier sera considéré comme clos.

Si vous souhaitez consulter les conditions liées au transport des bagages, cliquez ici.