Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ?

Si vos bagages n’étaient pas dans la zone de retrait, contactez l’un de nos employés présent dans la zone.

Ils vous fourniront un formulaire appelé «déclaration d’irrégularité concernant vos bagages» pour formaliser votre demande, que vous devrez remplir et accompagner de votre passeport ou pièce d’identité, de votre carte d’embarquement et du reçu de vos bagages. Vous devrez faire une description de vos bagages aussi détaillée que possible afin de faciliter les recherches.

Si vous avez déjà quitté l’aéroport, rendez-vous dans la rubrique «Centre d’assistance» sur latam.com et remplissez le formulaire dans l’option «Formulaire de Contact», au plus tard 7 jours après avoir effectué le voyage.

Nous vous recommandons de conserver le P.I.R., car vous aurez besoin du code pour vérifier le statut de vos bagages.

Si nous ne trouvons pas vos bagages dans les 14 jours, nous lancerons le processus d’indemnisation.

Vous pouvez consulter le statut  de vos bagages à tout moment en vous rendant dans la rubrique «Informations sur votre voyage» de notre site, sous l’option « Incidents avec vos bagages » avec votre nom et le code de la déclaration d’irrégularité concernant vos bagages (P.I.R.)

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos limites de responsabilité concernant le transport aérien des passagers et des bagages.

 

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