Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire ?

Nous sommes navrés de n’avoir pas pu vous remettre vos bagages, comme prévu, à l’aéroport de destination. Nous souhaitons y remédier dans les plus brefs délais, c’est pourquoi nous vous invitons à suivre la procédure décrite ci-après : 

- Adressez-vous au personnel LATAM présent dans la zone de retrait des bagages, qui vous fournira un formulaire intitulé Déclaration d’irrégularité concernant vos bagages (« Property Irregularity Report », P.I.R.) pour formaliser votre demande.

- Veuillez remplir le formulaire que vous accompagnerez de votre passeport ou pièce d’identité, de votre carte d’embarquement, et du reçu de vos bagages. Vous devrez faire une description de vos bagages aussi détaillée que possible afin de faciliter les recherches.

- Si vous avez déjà quitté l’aéroport, veuillez soumettre un « Formulaire de contact » à notre Centre d’assistance, dans les 5 jours suivant votre voyage.

Dès que la réclamation pour perte de bagages aura été déposée, nous engagerons une recherche dans les aéroports. À défaut de localisation des bagages sous un délai de 14 jours, nous lancerons le processus d’indemnisation.

Vous pouvez consulter le statut de vos bagages à tout moment, en vous rendant sur notre site, dans la section « Informations utiles pour votre voyage », sous l’option « Incidents bagages », à l’aide de votre nom et du code de la Déclaration d’irrégularité concernant vos bagages (P.I.R.).

Nous vous invitons à prendre connaissance de nos limites de responsabilité, relatives au transport aérien des passagers et des bagages. 

 

 

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