Puis-je me rétracter après un achat ?

Vous pouvez vous rétracter dans les 24 heures, selon les règles établies des lois régissant les deux pays, uniquement si vous avez acheté au Brésil ou en Colombie.

Les passagers ayant effectué leur achat au Brésil peuvent en faire la demander via le formulaire d'annulation de paiement et pour la Colombie, ils doivent prendre contact avec notre Centre d’appel.

Pour les autres pays, le remboursement du billet peut être demandé si les conditions du tarif le permettent. Ces conditions sont consultables sur votre justificatif d'achat.

Dans certains cas, l’annulation de votre achat pourra faire l’objet de pénalités.

 

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