Titre de l’articleLe Centre d’appel ne répond pas, que dois-je faire ?

Compte tenu du fait que nous traversons une situation complexe au niveau mondial, le flux des communications à notre Centre d’appel est particulièrement dense. Si vous souhaitez nous joindre pour obtenir de l’aide, nous vous serions reconnaissants, d’effectuer votre appel uniquement si le départ de votre vol a lieu dans les prochaines 48 heures, afin de pouvoir porter assistance à tous nos passagers.

Les informations suivantes peuvent également vous aider en ligne à répondre à vos questions, vous évitant ainsi un appel:

  • Si votre vol a été annulé, vous pouvez saisir Reprogrammer votre vol, pour changer la date de votre voyage sans frais, vers la même destination.
  • Si votre vol n'a pas subi de modifications, mais que vous souhaitez le reporter, vous pouvez consulter vos alternatives dans «Modifier la politique pour COVID-19» et saisir Modification des billets.
  • Si vous ne pourrez certainement pas voler cette année, vous pouvez annuler votre voyage et laisser votre billet ouvert sous réserve des conditions indiquées dans la "Politique de modification de COVID-19".