Titre de l’articlePuis-je demander le remboursement de mon billet ?

Si votre vol a été annulé ou reporté en raison de la situation liée au coronavirus (COVID-19), et que votre vol ne peut définitivement pas avoir lieu cette année, rassurez-vous, votre dépense ne sera pas perdue. Vous pourrez demander le remboursement de votre billet, des taxes d’embarquement et des services supplémentaires réglés sous forme pécuniaire, en Miles ou en Points LATAM Pass.

Pour en faire la demande, veuillez remplir le formulaire de demande de remboursement, en indiquant votre code de réservation et le numéro de billet. Veuillez noter que :

  • Cette demande est individuelle. Autrement dit, si vous voyagez avec plusieurs personnes, chacune d’elle doit remplir son propre formulaire.
  • Si votre achat a été réalisé auprès d’une agence de voyages ou sur un site Web de voyages (par exemple, Despegar ou Kayak), veuillez les contacter directement pour le traitement de votre remboursement.

 Travel Voucher

Une fois que nous aurons reçu votre demande de remboursement, nous vous enverrons par courrier électronique un Travel Voucher, valable jusqu'au 31 décembre 2021, et que vous pourrez utiliser contre un certain nombre de nos services: billets pour des vols LATAM, facturation de bagages, paiement de pénalités ou d’excédent de bagages, différences tarifaires, entre autres.

Appelez-nous uniquement si le départ de votre vol a lieu dans les prochaines 48 heures

Compte tenu du fait que nous traversons une situation complexe au niveau mondial, nous vous rappelons que le flux des communications à notre Centre d’appel est particulièrement dense. Si vous souhaitez nous joindre pour obtenir de l’aide, nous vous serions reconnaissants, d’effectuer votre appel uniquement si le départ de votre vol a lieu dans les prochaines 48 heures, afin de pouvoir porter assistance à tous nos passagers.

 

Pour en savoir plus sur les politiques de flexibilité et de précaution, instaurées en réponse à l’épidémie de coronavirus, veuillez vous reporter à notre section comportant des informations utiles sur le COVID-19.