Il mio bagaglio non è arrivato. Cosa devo fare?

Siamo spiacenti di non aver potuto consegnare in tempo il tuo bagaglio nell'aeroporto di destinazione. Desideriamo risolvere il problema al più presto, per questo ti invitiamo a seguire questi passaggi:

- Contatta il nostro personale LATAM presente nell'area di ritiro bagagli, che ti fornirà un modulo chiamato “Parte di irregolarità del bagaglio (PIR)” per formalizzare il reclamo.

- Compila il modulo insieme al tuo passaporto o documento d’identità, carta d’imbarco e talloncino del bagaglio. Descrivi il più dettagliatamente possibile il tuo bagaglio, affinché sia possibile rintracciarlo più facilmente.

- Se non sei più in aeroporto, usa il “Modulo di contatto” del nostro Centro assistenza, entro un periodo massimo di 5 giorni dopo il viaggio. 

Dopo aver presentato il reclamo per non aver ricevuto il tuo bagaglio, avvieremo le procedure di ricerca nei vari aeroporti. Nel caso in cui non riusciremo a trovarlo entro 14 giorni, daremo inizio alla procedura di indennizzo.

Puoi consultare lo stato del tuo bagaglio in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Informazioni per il tuo viaggio” sul nostro sito, nell'opzione “Problemi con il tuo bagaglio” con il tuo nome e il codice del Parte di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.). 

Ti invitiamo a consultare i nostri limiti di responsabilità in merito al trasporto aereo di passeggeri e bagaglio.

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