Titolo dell’articoloIl mio bagaglio non è arrivato. Cosa devo fare?

Siamo spiacenti di non aver potuto consegnare in tempo il tuo bagaglio nell'aeroporto di destinazione. Desideriamo risolvere il problema al più presto, per questo ti invitiamo a seguire questi passaggi:

  • Contatta il nostro personale LATAM presente nell'area di ritiro bagagli, che ti fornirà un modulo chiamato “Parte di irregolarità del bagaglio (PIR)” per formalizzare il reclamo.
  • Compila il modulo insieme al tuo passaporto o documento d’identità, carta d’imbarco e talloncino del bagaglio. Descrivi il più dettagliatamente possibile il tuo bagaglio, affinché sia possibile rintracciarlo più facilmente.

Dopo aver formalizzato il reclamo per non aver ricevuto il bagaglio, inizieremo a cercarlo negli aeroporti. Se non riusciamo a trovarlo entro 14 giorni, avvieremo il processo di compensazione.

 

Nel caso in cui questo processo inizi, ricordati di essere attento e di rispondere alla proposta di risarcimento che ti offriremo, poiché sarà valida per 1 anno. Se non rispondi entro questo termine, il caso verrà considerato chiuso.

 

Puoi consultare lo stato del tuo bagaglio in qualsiasi momento accedendo alla sezione “Informazioni per il tuo viaggio” sul nostro sito, nell'opzione “Problemi con il tuo bagaglio” con il tuo nome e il codice del Parte di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.). 

Ti invitiamo a consultare i nostri limiti di responsabilità in merito al trasporto aereo di passeggeri e bagaglio.