Perdi meu documento de identidade ou passaporte. O que posso fazer para continuar minha viagem?

Se você estiver no exterior, recomendamos consultar a embaixada ou o consulado do seu país para buscar uma solução.

Caso tenha perdido seus documentos em um voo nacional, você vai precisar fazer um boletim de ocorrência para registrar a perda. Na maioria dos casos, você vai poder voar com esse documento. Se isso não for possível, busque um supervisor no aeroporto ou ligue para a nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços para avaliar sua situação.

Se estiver viajando no Peru, você vai poder apresentar o documento nacional de identidade (DNI; vigente ou vencido), passaporte, carteira de habilitação e curriculum vitae (emitido somente pelo Registro Nacional de Identificação e Estado Civil do Peru, Reniec) para viajar dentro do território nacional.

Se você está viajando pelo Brasil e perdeu seu documento de identidade (RG), pode apresentar outros documentos oficiais, como a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) com foto ou seu passaporte válido. Alternativamente, pode também apresentar o Boletim de Ocorrência (BO) que registra a perda ou furto, conforme o caso, desde que tenha sido emitido no máximo 60 dias antes da viagem.

Caso seus documentos tenham sido roubados, você poderá ligar para a nossa Central de Vendas, Fidelidade e Serviços, solicitar uma exceção para as condições da sua passagem e realizar uma alteração no seu voo, ou pedir o reembolso da passagem. Para isso, você vai precisar do comprovante de solicitação do novo documento de identidade, emitido pelo registro nacional de identificação do seu país ou da respectiva embaixada, com data de emissão não superior a 2 semanas em relação à data do seu voo.

 

 

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