Título do artigoMinha bagagem não chegou. O que devo fazer?

Sentimos muito por não ter conseguido entregar a sua bagagem a tempo no aeroporto de destino. Para que possamos dar uma solução o quanto antes, pedimos que você siga os passos abaixo:

  • Entre em contato com o pessoal da LATAM presente na área de retirada de bagagem. Eles darão a você um formulário chamado “Comunicado sobre Irregularidade de Bagagem (PIR)”, com o qual você poderá formalizar a reclamação.
  • Preencha o formulário com os seus dados e informações como o número do seu passaporte ou documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de bagagem. Para facilitar a localização da mala, faça uma descrição detalhada.

Após formalizar a reclamação por não ter recebido sua bagagem, começaremos a procurá-la nos aeroportos. Se não a localizarmos antes de 14 dias, iniciaremos o processo de indenização.

Ao iniciar o processo, lembre-se de responder à proposta de indenização que ofereceremos a você. Essa proposta será válida por 1 ano. Se você não responder dentro desse prazo, o caso será considerado encerrado.

 

Você poderá consultar o estado da sua bagagem a qualquer momento acessando a página “Informações para a sua viagem”, no nosso site. Ao acessar a aba “Bagagem atrasada ou danificada”, você tem uma opção de rastreamento. Basta informar o número do processo (PIR) e o seu sobrenome.

Convidamos você a verificar nossos limites de responsabilidade no transporte aéreo de passageiros e de bagagem.