Minha bagagem não chegou. O que devo fazer?

Se sua bagagem não se encontrava na área de retirada, procure por um de nossos funcionários presentes na área.

Ele entregará a você o formulário “Comunicado sobre irregularidade de bagagem” para formalizar sua reclamação, o qual você deverá preencher com informações do seu passaporte ou documento de identidade, cartão de embarque e comprovante da bagagem. Você deverá fornecer uma descrição da sua bagagem o mais detalhada possível para facilitar a localização.

Se já tiver deixado o aeroporto, acesse a seção “Centro de ajuda” em latam.com e preencha o formulário na opção “Formulário de contato”, em até 7 dias após a viagem.

Recomendamos que mantenha o P.I.R., já que você precisará do código para consultas posteriores.

Se em até 14 dias não conseguirmos localizar sua bagagem, iniciaremos o processo de indenização.

Você poderá consultar o status da sua bagagem a qualquer momento entrando na seção “Informações para a sua viagem”, na opção “Problemas com a sua bagagem” no nosso site, com seu nome e o código do Comunicado sobre irregularidade de bagagem (P.I.R.).

Convidamos você a consultar nossos limites de responsabilidade com relação ao transporte aéreo de passageiros e bagagens.

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