Minha bagagem não chegou. O que devo fazer?

Sentimos muito por não ter conseguido entregar a sua bagagem a tempo no aeroporto de destino. Para que possamos dar uma solução o quanto antes, pedimos que você siga os passos abaixo:

- Entre em contato com o pessoal da LATAM presente na área de retirada de bagagem. Eles darão a você um formulário chamado “Comunicado sobre Irregularidade de Bagagem (PIR)”, com o qual você poderá formalizar a reclamação.

- Preencha o formulário com os seus dados e informações como o número do seu passaporte ou documento de identidade, cartão de embarque e comprovante de bagagem. Para facilitar a localização da mala, faça uma descrição detalhada.

- Se você já saiu do aeroporto, acesse a nossa Central de ajuda e clique em “Crie uma nova solicitação, reclamação ou sugestão”. Você deverá fazer isso até 7 dias depois da sua viagem.

Depois de receber sua reclamação por não receber a bagagem, começaremos a busca da mala nos aeroportos. Caso não seja possível localizá-la em até 7 dias, em voos nacionais, ou em até 21 dias, em viagens internacionais, iniciaremos o processo de indenização.

Você poderá consultar o estado da sua bagagem a qualquer momento acessando a página “Informações para a sua viagem”, no nosso site. Ao acessar a aba “Bagagem atrasada ou danificada”, você tem uma opção de rastreamento. Basta informar o número do processo (PIR) e o seu sobrenome.

Convidamos você a verificar nossos limites de responsabilidade no transporte aéreo de passageiros e de bagagem.

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