Devido à situação complexa e sem precedentes que estamos vivendo em todo o mundo, lembramos que nossa Central de Vendas e Serviços está lidando com um volume extraordinário de ligações em função do surto de coronavírus. Por favor, se você quer entrar em contato com a gente para receber ajuda, por favor só faça isso se o seu voo sai dentro das próximas 48 horas. Se o seu voo ocorrerá adiante, pedimos que você telefone apenas no prazo indicado.

As seguintes informações também podem ajudar você a resolver pela internet o que você precisa, sem precisar nos ligar:

Na LATAM, estamos comprometidos com os nossos passageiros. Por isso, em meio à situação que o mundo enfrenta diante a pandemia do coronavírus, flexibilizamos as nossas políticas para alteração de datas de voos e/ou de destinos para todas as passagens nacionais e internacionais compradas até 18 de julho de 2020.

• Se o seu voo foi cancelado, você pode fazer uma remarcação

Caso o seu voo tenha sido cancelado ou reprogramado durante a pandemia, você pode remarcar a data da sua viagem, sem qualquer custo, para o mesmo destino e voando na mesma cabine. Sua passagem poderá ser utilizada até 1 ano a partir da data do seu voo original.

• Se o seu voo não foi impactado mas você deseja adiar a viagem, você pode alterá-lo

Se você não teve um voo cancelado ou reprogramado mas ainda assim prefere reagendar a sua viagem, consulte a flexibilização que oferecemos. Você pode fazer as alterações pelo nosso site, de forma simples e rápida, pelo menu Minhas Viagens. Não há necessidade de ligar para a nossa Central de Vendas e Serviços ou de ir até o aeroporto.

• Se você não sabe quando poderá voar, pode solicitar o reembolso

Fique tranquilo. Você não perderá seu dinheiro. Dependendo das condições do seu bilhete, você pode solicitar o reembolso para obter um Travel Voucher válido por um ano a partir da data original da sua viagem para resgatar em voos LATAM, compra de bagagem, entre outros serviços.

Para mais informações sobre alterações, por favor verifique a nossa categoria de perguntas sobre o coronavírus.