Título do artigoPosso pedir o reembolso da minha passagem?

Na LATAM, estamos comprometidos com os nossos passageiros. Por isso, em meio à situação que o mundo enfrenta diante a pandemia do coronavírus, flexibilizamos as nossas políticas para alteração de datas de voos e/ou de destinos para todas as passagens nacionais e internacionais.

Se você não sabe quando poderá voar, fique tranquilo. Você não perderá seu dinheiro. Dependendo das condições do seu bilhete, você pode solicitar o reembolso dos valores pagos pela passagem, taxas de embarque e por serviços adicionais, tendo sido comprados em dinheiro ou com Pontos ou Milhas LATAM Pass.

  • Se o seu voo foi alterado mas você ainda não sabe quando quer viajar, sua passagem ficará em aberto para que você possa alterar a data do voo adiante. Se desejar, você poderá solicitar um reembolso.
  • Se o seu voo não foi afetado mas você desistiu voluntariamente de viajar, você deve nos avisar antes da sua viagem original para poder alterar a data do seu voo ou deixar a passagem em aberto para que o valor possa ser usado como crédito para uma nova compra, esse processo pode ser feito diretamente no Central de Vendas e Serviços ou da sua agência de viagens. Se você quiser continuar com o reembolso, lembre-se que ele será feito conforme as condições da tarifa no momento da sua solicitação.

Para pedir o reembolso, você deverá preencher o formulário de solicitação de reembolsos, no qual será preciso informar o seu código de reserva e o número do seu ticket. Por favor, considere:

  • Essa solicitação é individual. Por isso, se a sua reserva inclui mais de um passageiro, cada um deverá preencher seu próprio formulário separadamente;
  • Se você comprou as suas passagens em uma agência de viagens ou em um site de viagens (como Decolar ou Kayak, por exemplo), você deverá entrar em contato diretamente com eles para gerenciar o seu reembolso

Ao optar pelo reembolso, o valor correspondente à tarifa da passagem será convertido em um Travel Voucher, que será enviado ao seu e-mail e poderá ser utilizado em até 18 meses. Os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado pelo passageiro para a compra e dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor.

Para passagem emitida com Pontos LATAM Pass, o retorno dos pontos mantém o processo padrão de crédito na sua conta LATAM Pass. Os valores de taxas e impostos serão reembolsados pelo mesmo meio de pagamento utilizado para a compra.

Travel Voucher

Ao receber a sua solicitação de reembolso, enviaremos para o seu email um Travel Voucher com validade de até 18 meses no valor correspondente à tarifa da passagem aérea. Você poderá usá-lo para pagar por vários dos nossos serviços: passagens em voos LATAM, compra de bagagem, multas ou excesso de bagagem, diferenças tarifárias, entre outros.

Entre em contato por telefone apenas se você vai voar nas próximas 48 horas

Devido à situação complexa e sem precedentes que estamos vivendo em todo o mundo, lembramos que estamos lidando com um volume extraordinário de ligações para a nossa Central de Vendas e Serviços. Por isso e para que possamos ajudar todos os nossos passageiros, se você quer entrar em contato com a gente para receber ajuda, por favor só faça isso se o seu voo sai dentro das próximas 48 horas.

Para conhecer com mais detalhes as nossas políticas de flexibilidade e as precauções que temos tomado diante do surto do coronavírus, você pode acessar a nossa página especial com informações sobre a covid-19.